Un logiciel pour la recherche de fuite non destructive, de l'appel à l'attestation.
Gaz traceur, caméra thermique, mise en pression, endoscope : vos méthodes se retrouvent dans le rapport, classées par zone, jusqu'à la facture du dossier.
Un dossier de fuite, ce n'est pas un devis de plus
Le syndic qui appelle n'est pas l'occupant qui a le plafond taché, et ni l'un ni l'autre n'est forcément celui qui règle. Sur place, vous empilez les méthodes jusqu'à confirmer le point de fuite, et il faut tout prouver par la photo. Une fois la fuite réparée, il reste l'attestation à remettre pour que l'abonné fasse baisser sa facture d'eau.
Sintrack suit ce déroulé : donneur d'ordre et sinistré distincts dans le dossier, un rapport organisé par méthode et par zone, et l'attestation pré-remplie depuis l'intervention.
Comment ça se passe avec Sintrack
Le modèle « Recherche de fuite » est activé dès l'inscription. Six étapes, dont trois qui avancent sans que vous y touchiez. Vous gardez la main pour changer d'étape à tout moment.
Étape 1
Nouveau
Le dossier est créé : donneur d'ordre, sinistré, adresse.
Étape 2
Planifié
Passe tout seul à cette étape dès que l'intervention est planifiée.
Étape 3
En cours
Le technicien est sur place : constat, méthodes, photos.
Étape 4
Rapport rédigé
Passe tout seul à cette étape quand le rapport est envoyé.
Étape 5
Facturé
Passe tout seul à cette étape quand la facture est émise.
Étape 6
Clos
À clôturer à la main, une fois le dossier réglé.
Un cas de bout en bout
Une tache d'humidité au plafond du couloir
C'est le scénario de notre exemple de rapport de recherche de fuite (fictif). Voici ce que le dossier suit, dans l'ordre.
1. L'appel, puis le rendez-vous
Le syndic signale une humidité au plafond du couloir d'un logement. Vous ouvrez un dossier avec le syndic comme donneur d'ordre, l'occupant comme sinistré, et l'adresse prise dans le parc immobilier. En planifiant l'intervention, le dossier passe à « Planifié » et le sinistré reçoit un SMS de rappel la veille (si son numéro est renseigné).
2. Sur place, méthode après méthode
Constat à la caméra thermique au plafond, mise en pression du circuit isolé, gaz traceur, détecteur sur les raccords, endoscope derrière le meuble : chaque méthode devient une investigation, rattachée à une zone (couloir, salle de bain du logement voisin) avec ses photos, sa légende et son commentaire. Les commentaires se dictent.
3. Le rapport
Vous rédigez la conclusion (fuite lente au raccord du flexible du lavabo, humidité du plafond cohérente) et les recommandations (remplacer le flexible, contrôler l'étanchéité, laisser sécher avant peinture), puis vous signez. Vous l'envoyez au sinistré (un email avec le lien vers son espace, où il récupère le PDF) et le dossier passe à « Rapport rédigé ». Pour le détail du document, voir le logiciel de rapport d'intervention.
4. La réparation et l'attestation
Le flexible est remplacé. Sur l'intervention, vous saisissez la localisation de la fuite, la date de réparation et le relevé du compteur : l'attestation loi Warsmann se génère avec ces données, à remettre à l'abonné pour son service des eaux.
5. Le devis, la facture, le paiement
Vous établissez le devis depuis le dossier, que le client peut signer en ligne (code reçu par email ou par SMS). La facture se génère à partir du devis accepté, puis le dossier passe à « Facturé ». Si le règlement tarde, vous fixez un délai sur cette étape et le dossier remonte dans les relances.
Questions fréquentes
Que doit contenir un rapport de recherche de fuite ?
Dans Sintrack, le rapport reprend l'identification (sinistré, donneur d'ordre, assurance et expert, intervention), un tableau des dégâts si vous l'activez, les investigations menées avec leurs photos, puis la conclusion, les recommandations et les signatures. Chaque investigation est classée par méthode et par zone. Le guide sur la rédaction d'un rapport détaille ce qu'on y met, point par point.
Comment documenter plusieurs méthodes dans un même rapport ?
Chaque méthode est une investigation : un type (test acoustique, thermique, fluorescent, au colorant, de débit, de pression, inspection caméra), une zone du logement, des photos avec leur légende et une conclusion individuelle. Ces sept types sont fournis à l'inscription et se modifient dans les paramètres. Une caméra thermique, une mise en pression et une inspection caméra sur la même fuite donnent trois investigations lisibles dans le PDF ; une méthode absente de la liste, comme le gaz traceur, s'ajoute comme type.
Que faire quand la recherche demande un second passage ?
Un dossier peut avoir plusieurs interventions : retour sur site après une première réparation, contre-expertise, contrôle d'étanchéité. Chacune a son technicien, sa date et son rapport, et toutes restent dans le même dossier. L'historique du logement ne se retrouve pas éclaté entre deux fichiers.
Comment saisir ses constats sans les retaper le soir ?
Chaque photo a une légende et une conclusion individuelle, avec un bouton « Dicter » : vous parlez, le texte s'insère dans le champ. La reformulation par IA retouche le style ; vous relisez avant de finaliser.
Quand remet-on une attestation de réparation (loi Warsmann) ?
Quand la fuite était sur une canalisation d'eau potable après compteur et qu'elle a été réparée : l'abonné s'en sert pour demander le dégrèvement de sa facture d'eau. Sintrack la génère avec la localisation de la fuite, la date de réparation et le relevé du compteur saisis sur l'intervention. Elle n'est proposée que pour les types de dossier concernés, dont la recherche de fuite.
Comment ne pas oublier un rapport envoyé sans facture, ou une facture non réglée ?
Le modèle fourni change d'étape quand le rapport est envoyé puis quand la facture est émise, ce qui montre l'état de chaque dossier d'un coup d'œil. Il n'a pas de délai par défaut : dans les paramètres des types de dossier, vous fixez un délai par étape (de 1 à 365 jours) et les dossiers en retard remontent dans « Dossiers à relancer ».
La fuite trouvée, le sinistre continue : assèchement, travaux, restitution. Voir le suivi d'un dégât des eaux avec l'assurance et le suivi des chantiers d'après-sinistre.
À lire aussi : rédiger un rapport de recherche de fuite, la loi Warsmann et la facture d'eau, la dictée vocale du rapport, moderniser ses outils de recherche de fuite et l'annuaire de la recherche de fuite.