Dégât des eaux : du devis validé par l'expert à la facture payée.
Le plus long d'un dégât des eaux, c'est l'attente : l'expert, l'accord, le paiement. Sintrack montre où chaque dossier en est, depuis combien de jours, et lesquels relancer.
Un dossier qui attend plus qu'il n'avance
Après la recherche de fuite, le dossier passe par un expert d'assurance qui valide le devis, puis par des travaux, une restitution du logement et une facture qui se règle parfois des semaines plus tard. À chaque étape, quelqu'un d'autre doit répondre : l'expert, le sinistré pour la date, l'assurance pour le paiement.
Le modèle « Dégât des eaux » découpe ce parcours en 16 étapes, dont sept avec un délai, pour que personne ne reste oublié dans l'attente.
Comment ça se passe avec Sintrack
De « Nouveau dossier » à « Dossier terminé ». Sept étapes avancent d'elles-mêmes : la visite, les travaux et la restitution quand l'intervention est terminée, puis le devis envoyé, le devis accepté, la facture émise et la facture payée.
Les délais prévus par le modèle
- RDV devis à programmer3 jours
- Devis à réaliser7 jours
- En attente validation expert15 jours
- Travaux à programmer7 jours
- Restitution à programmer7 jours
- Facture à établir7 jours
- En attente paiement30 jours
Ces délais se modifient, comme les étapes, dans les paramètres des types de dossier (réservé aux administrateurs).
Un cas de bout en bout
Une salle de bain à remettre en état, mandatée par l'assurance
Exemple inventé pour montrer l'enchaînement : une fuite est réparée, l'assurance du sinistré vous mandate pour le séchage et la remise en état, un expert est désigné.
1. L'ouverture du dossier
Vous créez un dossier de type « Dégât des eaux » : l'assurance comme donneur d'ordre, le sinistré à son adresse, puis le numéro de sinistre, le numéro de mission, la franchise et les coordonnées de l'expert. Vous le passez à « RDV devis à programmer » : 3 jours de délai.
2. La visite et le devis
La visite est planifiée puis terminée : le dossier passe à « Visite réalisée ». Vous prenez vos photos par zone dans le rapport, puis, si l'option est cochée sur le type, un clic crée un devis brouillon avec un titre par zone. Vous chiffrez, puis vous envoyez le devis à l'expert (en saisissant son email) : étape « Devis envoyé à l'expert ». Pour voir à quoi ressemble un rapport, il y a un exemple de rapport PDF (fictif).
3. L'attente de l'expert
Vous passez le dossier en « En attente validation expert ». Vous avez 15 jours ; au seizième jour, il apparaît dans les dossiers à relancer. Vous appelez le cabinet, dont le numéro est sur la fiche. À l'accord, le devis est marqué accepté et le dossier passe seul à « Devis validé ».
4. Les travaux, sur plusieurs jours
Vous planifiez l'intervention sur plusieurs jours d'affilée, visible sur toute sa durée au planning. Chaque jour, le technicien note l'avancement (en pourcentage, avec les travaux faits) et joint jusqu'à 10 photos. Si l'expert accepte un poste en plus, c'est un avenant sur le devis accepté.
5. La restitution, la facture, le paiement
Restitution du logement, puis « Facture à établir » (7 jours). Facture émise : « Facture envoyée », puis « En attente paiement » avec 30 jours devant vous. Facture payée : « Dossier terminé ». Pour les relances, voir le guide relancer une facture impayée à l'assurance ou au syndic.
Questions fréquentes
Qui est le donneur d'ordre sur un dégât des eaux : le syndic, l'assurance, l'occupant ?
Cela varie d'un dossier à l'autre, c'est pourquoi Sintrack ne le fixe pas : vous choisissez le donneur d'ordre (syndic, assureur, bailleur, particulier) sur chaque dossier, indépendamment de l'occupant sinistré. Le guide « Dégât des eaux : qui paie quoi » détaille les cas courants.
Comment suivre un devis qui attend la validation de l'expert ?
Vous envoyez le devis à l'expert (en saisissant son email) : le dossier passe à « Devis envoyé à l'expert », puis vous le passez, à la main, à « En attente validation expert ». Cette étape a 15 jours de délai : au-delà, le dossier remonte dans « Dossiers à relancer » avec ses jours de retard. Quand le devis est accepté, le dossier passe seul à « Devis validé ».
Où saisir le numéro de sinistre, l'expert et la franchise ?
Sur la fiche du dossier : assurance, référence sinistre, numéro de mission, numéro de contrat, franchise, et l'expert avec son cabinet, son email et son téléphone. Ces informations s'impriment dans le rapport PDF.
Peut-on chiffrer les travaux sur place, depuis le téléphone ?
Oui, avec l'option « Rapport de chantier chiffré », à activer sur le type de dossier. Vous faites l'état des lieux pièce par pièce en piochant dans votre catalogue d'articles, et le devis brouillon se crée à partir de cette saisie. Avec l'option « Créer un devis depuis le rapport », un bouton réservé aux administrateurs prépare un devis avec une ligne de titre par zone du rapport.
Que faire si les travaux changent après l'accord de l'expert ?
Un avenant se crée depuis le devis accepté. Comme le devis d'origine, il doit être envoyé puis accepté avant d'être facturé. Le dossier garde ainsi le devis initial et chaque modification, au lieu d'un devis réécrit par-dessus.
Le dossier se clôture-t-il tout seul une fois payé ?
Oui, si vous marquez la facture comme payée : le dossier passe à « Dossier terminé ». Avant, l'étape « En attente paiement » a 30 jours de délai, puis le dossier remonte dans les relances. Le guide sur la relance des factures impayées donne un calendrier et des modèles de messages.