Recherche de fuite, déclaration, expertise, assèchement, travaux, restitution : l'ordre des étapes après un dégât des eaux et qui intervient à chacune.
Sommaire
Pourquoi l'ordre compte
Un dégât des eaux se règle en plusieurs temps, avec plusieurs intervenants. Réparer avant d'avoir trouvé et documenté la cause, ou refaire une peinture sur un mur encore humide, fait perdre du temps et de l'argent, et peut compliquer l'indemnisation.
Les 6 étapes en un coup d'œil
| Étape | Qui intervient | Pièce clé |
|---|---|---|
| 1. Localiser la fuite | Entreprise de recherche de fuite | Rapport de recherche de fuite, photos à l'appui |
| 2. Déclarer le sinistre | Sinistré, assureur | Déclaration, constat amiable dans un immeuble |
| 3. Expertise et devis | Assureur, expert, entreprise de remise en état | Devis validé |
| 4. Assèchement | Entreprise de remise en état | Mesures d'humidité notées dans le dossier |
| 5. Travaux | Entreprise de remise en état | Devis validé, support sec |
| 6. Restitution | Entreprise, sinistré, payeur | Constat de fin de travaux, facture, attestation de réparation |
1. Localiser et stopper la fuite
Tant que la fuite n'est pas trouvée, le dégât continue. La recherche de fuite non destructive (gaz traceur, thermographie, acoustique, inspection caméra) localise l'origine sans casser. Le rapport de recherche de fuite, photos à l'appui, sert ensuite de base à tout le dossier.
2. Déclarer le sinistre
Le sinistré déclare le dégât des eaux à son assureur dans le délai prévu par son contrat, souvent cinq jours ouvrés. Dans un immeuble, un constat amiable est rempli avec les autres parties concernées, et la convention IRSI désigne l'assureur qui gère le dossier.
3. L'expertise et le devis
Selon le montant et la complexité, l'assureur mandate un expert pour évaluer les dommages. L'entreprise de remise en état établit un devis, souvent soumis à l'expert avant validation.
4. L'assèchement
Murs, sols et plafonds imbibés doivent sécher avant d'être refaits. Selon l'ampleur, un séchage naturel suffit ou un assèchement technique s'impose :
- Déshumidificateurs et ventilation adaptés au volume touché
- Mesures d'humidité régulières, notées dans le dossier
- Contrôle final avant de refaire les revêtements, pour éviter décollements et moisissures
5. Les travaux de remise en état
Une fois le support sec et le devis validé, les travaux remettent le logement en état : plâtrerie, peintures, revêtements de sol, parfois démolition partielle des éléments trop abîmés.
6. La restitution et la facture
Le logement est rendu au sinistré, idéalement avec un constat de fin de travaux. La facture va au payeur, qui n'est pas toujours le sinistré.
Suivre toutes ces étapes sans en oublier
Pour une entreprise qui gère des dizaines de dossiers, le risque n'est pas technique : c'est l'oubli. Un dossier en attente de l'expert depuis trois semaines, une restitution jamais programmée, une facture non relancée.
Suivre vos dossiers après-sinistre étape par étape
Découvrir