Tous les articles du centre d'aide
Créer, suivre, filtrer et clôturer des dossiers sinistres — le cœur de Sintrack. Référence complète sur le cycle de vie d'un dossier.
Qu'est-ce qu'un dossier sinistre dans Sintrack ?
Un dossier regroupe toutes les informations d'un sinistre : les parties prenantes, l'adresse d'intervention, les interventions réalisées, le rapport PDF et la facturation associée. Chaque dossier reçoit une référence unique générée automatiquement (ex. : DOS-2026-042).
- Client / donneur d'ordre — celui qui commande et paie
- Sinistré — l'occupant du logement sinistré
- Adresse précise du sinistre
- Informations assurance (compagnie, référence du sinistre, n° de mission, n° de contrat, franchise)
- Expert mandaté (nom, cabinet, référence, email et téléphone)
Comment créer un nouveau dossier ?
Depuis la liste des dossiers ou le tableau de bord, cliquez sur Nouveau dossier. Un formulaire en étapes vous guide : donneur d'ordre, sinistré, adresse, puis contexte du sinistre (assurance, expert, date, priorité). Le type du dossier détermine ses étapes de suivi (voir l'article Types de dossier). La référence est générée automatiquement à la création.
Quels sont les statuts d'un dossier ?
Chaque dossier suit un cycle de vie avec 5 statuts, modifiables depuis la page du dossier :
- Nouveau — dossier ouvert, aucune intervention planifiée
- Planifié — intervention programmée dans le calendrier
- En cours — intervention démarrée par le technicien
- Facturé — devis ou facture émis
- Clos — dossier terminé et archivé
Comment rechercher et filtrer les dossiers ?
La liste des dossiers propose une recherche full-text (référence, nom du sinistré, adresse) et plusieurs filtres cumulables : statut, technicien assigné, priorité et période de création. Les filtres sont conservés pendant la session.
Où renseigner l'assurance et l'expert ?
Dans le formulaire du dossier, la section assurance permet de saisir la compagnie, la référence du sinistre, le n° de mission, le n° de contrat et la franchise (en euros, par exemple 120,50). Les coordonnées de l'expert (nom, cabinet, référence, email, téléphone) sont facultatives. Ces informations figurent sur le rapport PDF, quel que soit le design choisi ; elles n'apparaissent pas sur les devis et factures. Pensez à ne saisir que des coordonnées professionnelles.
Comment gérer plusieurs interventions sur un même dossier ?
Un dossier peut nécessiter plusieurs passages (rapport initial, contre-expertise, suivi). Ajoutez une intervention depuis la section Interventions de la page du dossier, assignez un technicien et choisissez un créneau. Chaque intervention génère son propre rapport.
Comment clôturer un dossier ?
Passez un dossier en statut Clos une fois la facture réglée et le rapport validé. Les dossiers clos restent accessibles en lecture seule et sont conservés conformément aux obligations légales de conservation des données (voir article Données & RGPD).
Peut-on supprimer un dossier ?
Un dossier ne peut pas être supprimé s'il possède des factures émises. Pour les dossiers sans facturation, la suppression est définitive. En pratique, il est conseillé de passer en statut Clos plutôt que de supprimer, afin de conserver l'historique.